近年來，按照中央和審計署對信訪舉報工作的要求，審計署駐成都特派員辦事處以促進社會和諧穩定為目標，堅持“群眾利益無小事”的原則，認真執行信訪舉報工作相關制度規定，妥善處理群眾來信來訪，積極化解各種矛盾，并努力將舉報線索轉化為審計成果。
一是構建齊抓共管信訪舉報工作格局。成立了信訪舉報工作領導小組，“一把手”對信訪舉報工作負總責，其他辦領導抓好涉及分管部門的信訪舉報事項，各業務處室具體負責承辦，形成了“一級抓一級，層層抓落實”的信訪舉報工作格局。將各處室舉報辦理情況納入年度考核目標，對未按規定期限辦結和反饋的，將在年終考核時對該處室予以扣分，以此提高各處室對信訪舉報工作的重視程度和執行力度。對重要舉報線索的核查，在人力、物力和財力等方面均給予最大程度的保障。
二是建立健全制度規范信訪舉報工作。結合審計署信訪舉報制度的修訂情況，對辦內信訪舉報管理辦法進行了修訂，以適應新形勢下信訪舉報工作需要。在此基礎上，按照“件件有落實，事事有回音”的要求，制定了一套規范的操作流程。對屬于本辦職責權限內且線索明確的舉報事項，均在第一時間提出辦理意見交領導批示后轉相關處室結合項目認真調查落實；對不屬于本辦職責權限內的事項，及時轉交有關部門處理；對舉報線索不盡明確且未安排審計項目的舉報，均一一登記，留存備案，結合以后項目予以核查。
三是積極創新信訪舉報工作方法。突出一個“早”字，制定了隱患排查工作方案和突發事件應急預案，在“兩會”、國慶等重大活動和節假日前夕，認真查找矛盾隱患并及時化解，避免因矛盾激化引起的上訪事件?？刂埔粋€“源”字，通過編發手機短信、印制審計現場管理手冊等多種形式，提醒審計人員嚴格遵守“八不準”審計紀律，并將廉政監督滲透到審計全過程，防止本辦人員因廉政問題成為舉報對象。注重一個“小”字，無論反映的問題是大是小、金額是多是少、時間是晚是早，均按照規定的流程辦理。辦理過程中，注重細節小節，力求大小信訪事件均得到妥善解決。
四是努力將舉報線索轉化為審計成果。將舉報線索的落實作為擴大審計成果的一條重要途徑，注重信訪舉報工作和審計業務的結合。收到舉報材料后，辦公室信訪舉報工作人員根據舉報反映的內容，結合審計項目開展情況，及時提出辦理意見，交辦領導審批后，轉交相關處室辦理。此外，審計署年初下達項目計劃后，辦公室及時對近幾年收到的舉報進行梳理，查詢到有與審計項目相關的內容后，轉交相關處室，為審計工作提供線索。對于舉報核查后移送有關單位處理的舉報案件，承辦處室積極跟進辦理進度，追蹤辦理結果，并反饋給辦公室，作為信訪舉報事項的落實情況記錄在冊。（張華榮 杜琳）
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