近年來，山東省青島市審計局積極拓展渠道，傾聽民意民聲，吸納群眾意見，維護群眾利益，取得良好成效。今年以來，該局通過各類渠道共收到問題和建議280余條，辦結率100%，平均滿意率達到98%。
一、利用“兩線一網”，深入聽取民意。一是參加廣播電臺直播節目。向聽眾介紹審計工作情況，并與群眾電話互動，聽取訴求、回答疑問，活動全程在網上視頻直播。在今年的活動中，共回答市民提出關于政府投資審計、領導干部經濟責任審計、社保資金審計等方面問題19個，并逐一進行回訪，滿意率達100%。二是參加網絡問政活動。能夠現場答復的問題即時在線解答；因為時間原因或者問題較復雜不能當場答復的，線下首先致電提問人詳細了解問題情況，屬于審計業務范圍的馬上辦理，不屬于審計業務范圍的，積極聯系相關單位進行轉辦，并在5個工作日內答復提問人?！懊裆诰€”回答網民提問45個，社會投票滿意率達到91%以上。三是舉辦常態化網絡問政活動。網絡在線問政由原來每年一次改為現在每季度一次，利用政務網絡平臺組織網絡在線問政，直面公眾質詢，聽取群眾建議。今年以來，圍繞政府投資建設項目審計、領導干部經濟責任審計、公共財政資金審計、民生審計等主題開展了4次問政活動，回答網民問題102個，采納建議28項。
二、主動邀請各界議審，廣泛匯集民智。一是設立特約審計員制度。主動邀請民革、民盟、民建等民主黨派及社會各界人士監督審計工作，并從中聘請9名特約審計員；每年邀請特約審計員參加審計工作會議，定期舉辦座談，聽取意見建議；召開民主生活會等活動、制定重要制度計劃時，認真征求特約審計員意見，自覺接受監督；向特約審計員專門贈閱《中國審計報》、《青島審計》、《審計信息》等報刊或信息，暢通其支持審計、了解審計的渠道。今年以來，特約審計員先后提出加大審計公開力度、加強政府投資項目審計等13條建議，均被采納。二是走訪聯系人大代表政協委員。采取“走出去”和“請進來”方式主動征言納諫，定期走訪人大代表、政協委員征求意見，同時誠邀人大、政協有關領導，以及人大代表、政協委員來局機關座談，為審計發展建言獻策；年初制定預算執行審計工作方案時，積極征求市人大意見，預算執行審計結果及審計問題的糾正處理情況，均向市人大常委會報告，促進全面落實審計決定；認真辦理市人大、政協交辦提案、督辦事項以及各類意見建議，分解責任，層層把關，抓好落實。近年來先后辦理加強審計公開、加強民生審計等內容的人大代表及政協委員意見建議，均按時辦結，滿意率達100%。
三、深入開展“三民”活動，自覺接受評議。連續四年組織參加以“向市民報告、聽市民意見、請市民評議”為主題的“三民”活動。一是“向市民報告”。將審計工作職責、年度目標及年終述職報告等提前在青島政務網、人民網等網站公示，然后由該局主要負責人在主會場，向2500名市民代表報告全年工作完成情況、存在問題及改進措施，并通過視頻網絡系統向青島12區市分會場直播。二是“聽市民意見”。對網站“三民”活動網頁以及活動現場提出的意見建議認真梳理分析，積極吸收改進，將前瞻性、可行性建議納入今后工作計劃。三是“請市民評議”。由市民代表根據述職內容和平時掌握的情況，現場填寫測評票，現場評議結果納入市政府部門年度目標績效考核。僅去年，該局就收到各類有效會場建議57條，其中加強民生資金審計、加大國有企業審計力度等12條納入今年審計工作計劃，社會評議成績在該市政府部門中名列前茅。
四、暢通反映渠道，真誠為群眾解難題。一是完善群眾反映渠道。開設局長信箱，主動公開聯系電話及通信地址，完善審計門戶網站等，架起與群眾交流溝通的橋梁。二是建立矛盾排查化解機制。每年將矛盾排查化解工作與審計業務同安排、同檢查、同考核，開展審計工作時關注可能產生信訪問題的敏感點，及時進行分析研究，在萌芽中化解問題。三是為群眾辦實事解難題。建立推行聯系群眾機制，選取政治素質高、責任意識強、業務精通的同志專人負責，在規定時限內認真辦理群眾反映的問題，特事特辦，急事急辦，做到“反映合理的問題及時解決，行為違法的及時處理，生活困難的及時幫扶，不屬于審計業務范圍的及時轉辦”，全力處理好群眾咨詢、投訴和建議，努力做到事事有著落、件件有回音。（孫莎莎）
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